Persepsi kualitas bisa didefinisikan sebagai Penilaian pelanggan terhadap borongan kualitas atau kelebihan suatu produk sehubungan dengan apa yang diinginkan oleh pelanggan. Persepsi pelanggan bakal melibatkan apa yang penting untuk pelanggan sebab setiap pelanggan mempunyai kepentingan (yang diukur secara relatif) yang berbeda-bada terhadap produk. Maka, dapat ditetapkan bahwa membicarakan persepsi kualitas akan membicarakan keterlibatan dan kepentingan pelanggan.

Agar pelanggan tidak beralih hati ke toko lain, Anda mesti dapat membuat mereka masih merasa puas pada produk dan layanan yang diberikan. Lalu, bagaimana caranya? Di bawah ini ialah beberapa Poin urgen dalam membina penilaian positif customer terhadap sebuah produk

• Perusahaan mesti mengetahui keperluan dan kemauan pasar sasarannya tersebut, contohnya motif konsumen dalam melakukan pembelian produk dan guna (inti ataukah tambahan) produk yang dibelinya tersebut.

• Mencari tahu bagaimana proses pemungutan keputusan dalam melakukan pembelian suatu produk. Proses ini seringkali didahului oleh munculnya keperluan yang dialami konsumen, lalu konsumen akan menggali informasi yang nantinya akan hadir kriteria penilaian positif customer yang dapat dipakai untuk mengavaluasi produk pilihan produk.

• Penilaian positif customer terhadap masing-masing pilihan produk dan memilih di antara produk yang dirasakan paling baik.

• Konsumen akan mengerjakan pemilihan toko dan melakuakn pembelian. Namun demikian, tidak seluruh pembelian mealalui keputusan diatas. Dalam memprediksi hal yang memprovokasi konsumen dalam memuputuskan pembelian, memilih teknik pelayanan penjualan yang tepat dan menilai saluran penyaluran yang bakal dipergunakan

• Membangun citra yang baik dalam pikiran konsumen, baik citra brand maupun citra perusahaan. Bagi membengun citra brand  atau perusahaan yang baik, perlu menyimak proses informasi yang menyusun persepsi konsumen mengenai produk perusahaan. Terbentuknya persepsi tersebut dibuka oleh perusahaan, baik berupa iklan, penampilan produk ataupun pengemasan (packing). Jika rangsangan itu dapat unik perhatian konsumen, mereka bakal memproses interpensi atau rangsangan yang diterima. Persepsi bakal baik atau positif, andai ransangan itu mempunyai makna baik. Demikian pula sebaliknya

• Ajak konsumen guna berpartisipasi dalam suatu program yang positif. Konsumen tidak melulu ingin melakukan pembelian produk, namun mereka bakal senang bila mereka dapat menjadi unsur dari masyarakat yang peduli pada isu-isu sosial atau lingkungan. Sebagai contoh, Anda dapat menjual produk Anda seraya mengkampanyekan program Go Green dengan menghentikan pemakaian plastik dan menggantinya dengan reusable bag. Anda juga dapat bekerja sama dengan yayasan tertentu dan menyuruh mereka untuk mengerjakan donasi.

• Dan tahapan yang terkahir guna dapat memuaskan konsumen ialah memunculkan kesadaran diantara seluruh bagian (unit) yang terdapat dalam perusahaan bakal pentingnya kepuasan konsumen, untuk kelangsungan hidup perusahaan

• Di samping itu, izinkan konsumen untuk mengantarkan pertanyaan mereka melewati media sosial. Anda pun dapat memuat konten tentang produk baru dan sekian banyak  promosi di sana. Yang lebih seru lagi, Anda juga dapat mengadakan suatu persaingan dengan hadiah unik yang melibatkan konsumen di media sosial seperti Facebook dan Instagram. Konsumen setia Anda pastinya tidak inginkan kehilangan peluang emas ini.

• Untuk menolong mempertahankan kepuasan dan loyalitas konsumen Anda, Anda dapat mempertimbangkan memakai sistem manajemen pelangganyang telah populer di kalangan pebisnis retail. Software ini menolong Anda mengerjakan remarketing dengan mudah, mengirim email secara masal dan personal, menulis setiap pembicaraan dengan pelanggan Anda, mempercepat konversi prospek menjadi pelanggan, dan masih tidak sedikit lagi.

Untuk membangun penilaian positif customer, dibutuhkan software akuntansi yang siap membantu anda dalam keadaan apapun. Key Accounting & Management Software adalah pilihan yang tepat untuk anda.